音声をリアルタイムにテキスト化し、窓口での意思疎通をバリアフリー化【茨城県取手市】

コロナ禍に、窓口にアクリル板を設置したことで、耳の聞こえにくい方々との窓口での意思疎通がさらに困難になりました。当市では、議会で音声認識のシステムを既に使っていたため、その文字をアクリル板に表示させたらよいのではないかと考え、事業者と協議を進め、音声認識文字表示ディスプレイの導入に至りました。

集音するマイクの指向性について、試行錯誤しました。来庁者側には隣に座る方の声を拾わないよう単一指向性のマイクを設置し、市職員側は複数人での相談対応を想定し、全指向（無指向）のマイクを設置しています。
また、音声認識結果の文字を見やすくするよう白黒反転での表示などの工夫をしています。

音声認識文字表示ディスプレイを外国人対応時の翻訳ツールとして使用することも検討しています。